Zoho Desk

1、我们现在为工单列表视图带来了一个全新的UI。 用户可以在设置中自定义工单列表的外观。2、我们支持了一个单一的联系人关联多个客户。 我们还会在手机应用内对客户和联系人模块处理“权限简档”。

Zoho Desk是一款功能丰富的客服工单管理系统，具有以下特点和功能： 1. 优先级排序：根据紧急性、客户类型或工单状态，将需要立即处理的工单筛选出来。 2. 信息同步：与Zoho CRM集成，实现客户信息和互动记录的同步，为客服人员提供清晰和有针对性的回复。 3. 快速响应：在一个界面内撰写回复，包括单击解决方案、更新字段、请求批准等操作，提高工作效率。 4. 团队协作：通过@提醒同事最新事件，提出问题或给出答案，实现更好的团队协作。 5. 监督&行动：通过单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员的活动，帮助管理者做出明智决策。 6. 分析&改善：通过满意度分析和仪表板，评估工作并优化服务质量。 7. 自动化：创建自动化工作流，为需要重复操作的工作提供自动化解决方案，自动升级和分配未及时解决的工单。 8. 集成&拓展：支持本地集成、自定义功能和API扩展，使客服服务系统更加强大和灵活。 9. 帮助中心：创建知识库，帮助客户快速寻找解决方案。 10. 社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。 11. 多渠道沟通：客户可以通过电子邮件、电话、聊天、社交媒体等多种渠道与客服团队沟通。 总结以上功能，Zoho Desk是一款功能齐全的客服工单管理系统，旨在提高工作效率、优化客户服务体验，并支持团队协作、监督与行动、分析与改善等功能。通过自动化、集成和拓展，以及帮助中心和社区论坛的建设，提供全方位的客户服务解决方案。

Zoho Desk是一款客服工单管理系统，具备情景感知功能，它能够帮助客服人员提高工作效率，为客户提供更好的服务。 首先，Zoho Desk可以根据紧急性、客户类型或工单状态进行优先级排序。在“工作模式”下，我们可以筛选出需要立即处理的工单，从而确保重要的问题能够及时得到解决。 其次，Zoho Desk与Zoho CRM集成，可以同步客户信息和互动记录。这意味着我们可以清晰地了解客户的需求和问题，以便给出有针对性的回复。 此外，Zoho Desk还提供快速响应的功能。我们可以在一个界面下撰写回复，并且可以单击解决方案、更新字段、请求批准等。这样一来，我们能够更高效地完成工作。 团队协作也是Zoho Desk的一大特点。我们可以使用@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，以实现更好的协作效果。 Zoho Desk还提供监督和行动功能。我们可以在单个窗口中查看完整的图片，并迅速跟踪所有关键指标和客服人员的活动。这将帮助我们做出明智的决策。 通过分析和改善功能，我们可以进行满意度分析，并通过仪表板评估工作和优化服务。这将帮助我们不断提升客户的满意度。 Zoho Desk还具备自动化功能，可以为需要重复操作的工作创建自动化工作流。未及时解决的工单可以自动升级和分配，提高工作效率。 此外，Zoho Desk支持本地集成、自定义功能和API扩展，使得客户服务系统更加强大。 Zoho Desk还提供帮助中心和社区论坛功能。我们可以创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案，并建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。 最后，Zoho Desk支持多渠道沟通。客户可以通过电子邮件、电话、聊天、社交媒体等多种渠道与我们沟通，方便客户选择他们最喜欢的沟通方式。 总之，Zoho Desk是一款功能强大的客服工单管理系统，它具备情景感知功能，能够提高工作效率，为客户提供优质的服务。无论是优先级排序、信息同步、快速响应，还是团队协作、监督和行动，以及分析和改善，都能够帮助我们更好地处理客户工单，并不断优化服务。同时，Zoho Desk还支持自动化、集成和拓展，以及帮助中心和社区论坛等多种功能，让我们的客户服务更加完善和便捷。